Regulamin naszej platformy

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Casinoly Casino. Rejestrując konto i grając na naszej platformie, akceptujesz wszystkie zapisane tu warunki, dlatego prosimy o uważne przeczytanie całego dokumentu.

Akceptacja warunków

Z chwilą rejestracji konta w Casinoly Casino potwierdzasz, że przeczytałeś ten regulamin w całości, zrozumiałeś go i akceptujesz bez zastrzeżeń. Umowa między tobą a nami zawiera się w momencie aktywacji konta i obowiązuje przez cały okres jego istnienia. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, nie możesz korzystać z naszych usług.

Jeśli w dowolnym momencie zaprzestaniesz spełniać warunki regulaminu, mamy prawo zawiesić lub zamknąć twoje konto oraz wstrzymać wypłaty do czasu wyjaśnienia sprawy. Wersja regulaminu publikowana na casinoly.net.pl jest jedynym wiążącym źródłem; w razie rozbieżności decyduje aktualna wersja online.

Kto może u nas grać

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła minimalny wiek wymagany prawem kraju swojego zamieszkania, jeśli jest wyższy. Musisz mieć pełną zdolność do czynności prawnych i być osobą fizyczną działającą we własnym imieniu.

• Dostęp jest zamknięty dla mieszkańców m.in. USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Belgii, Hiszpanii, Włoch, Szwecji, Danii, Rumunii, Rosji i Ukrainy.
• Każda osoba może prowadzić wyłącznie jedno konto; zakładanie kolejnych jest niedozwolone.
• Podczas rejestracji podajesz prawdziwe dane osobowe: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres oraz numer telefonu.
• Jesteśmy zobowiązani zweryfikować twoją tożsamość, adres i metodę płatności przed pierwszą wypłatą (procedura KYC).

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Wpłacać możesz metodami obsługiwanymi na naszej platformie, m.in. BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, a także kryptowalutami. Minimalna wpłata wynosi 40 PLN, minimalna wypłata również 40 PLN, a dzienny limit wypłat to 8 000 PLN. Środki kryptowalutowe wypłacamy zwykle do 1 godziny, karty i przelew bankowy zajmują 1–3 dni robocze. Nie pobieramy opłat od transakcji.

• Wypłata jest możliwa tylko po zakończonej weryfikacji KYC (dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności).
• Środki wypłacamy tą samą metodą, którą wpłaciłeś, o ile jest to technicznie możliwe.
• Konto uznane za nieaktywne przez 12 kolejnych miesięcy może zostać obciążone opłatą za utrzymanie konta dormant; powiadomimy cię o tym z wyprzedzeniem.
• Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania wypłaty w ramach obowiązków antypranych i weryfikacyjnych.

Zasady bonusów i promocji

Bonusy przyznajemy na zasadach opisanych w warunkach każdej promocji. Korzystając z bonusu, zgadzasz się na wymóg obrotu, limit maksymalnej stawki podczas gry z aktywnym bonusem oraz ograniczenia dotyczące gier, które nie wliczają się do obrotu. Szczegółowe wartości znajdziesz zawsze w regulaminie konkretnej oferty.

Bonus ma przedłużoną ważność w czasie, po upływie którego niewykorzystane środki i wygrane z nich przepadają. Nie wolno nam używać bonusów w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem: blokowanie progressu obrotu, celowe minimalizowanie ryzyka oraz obrót środkami bonusowymi na wykluczonych grach skutkuje anulowaniem bonusu i wygranych.

Praktyki, które zakazujemy

Graj uczciwie. Oszukiwanie nas i innych graczy skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta i konfiskatą środków pochodzących z naruszenia.

• Oszustwo płatnicze: chargebacki, kradzież tożsamości, użycie skradzionych kart.
• Wielokrotne konta (multi-accounting) w celu obejścia limitów lub zdobycia bonusów.
• Nadużywanie bonusów: powtarzające rejestracje, arbitraż między promocjami, wykluczone wzorce zakładów.
• Koluzja z innymi graczami, zwłaszcza przy grach live i turniejach.
• Boty, skrypty i automatyczne narzędzia wspomagające grę.
• Obeścię blokad geograficznych za pomocą VPN, serwerów proxy lub innych narzędzi maskujących lokalizację.

Odpowiedzialna gra i limity

Granie ma być rozrywką, nie źródłem problemów. W ustawieniach konta możesz samodzielnie ustawić limity depozytów, strat i czasu sesji, a także poprosić o przerwę w grze lub samowykluczenie na określony czas lub na stałe. Obejmiemy te ograniczenia bezzwłocznie i nie będziemy cię w tym czasie zachęcać do gry.

• Limity i samowykluczenie są wiążące; nie możemy ich wcześnie cofnąć.
• Jeśli zauważymy wzorce wskazujące na problem z hazardem, skontaktujemy się z tobą i zaproponujemy narzędzia ochronne.
• Na naszej platformie publikujemy linki do organizacji pomocowych, m.in. KBPN i Gambling Therapy.
• Pomocowa linia i czat wsparcia działają 24/7 pod adresem [email protected].

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym działem wsparcia. Wypłacimy ci środki z salda gotówkowego zgodnie z metodami wypłat, po zakończeniu wymaganej weryfikacji. My również możemy zamknąć konto z ważnych powodów, w szczególności naruszenia regulaminu lub obowiązujących przepisów.

Reklamację składasz przez czat na żywo lub na adres [email protected]. Rozpatrujemy ją niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami, i odpowiadamy na adres e-mail powiązany z kontem. Umowa z nami podlega prawu właściwemu dla naszego operatora, a spory rozstrzyga właściwy organ w ramach jurysdykcji naszej licencji Curaçao (Antillephone N.V., numer 8048/JAZ2020-13).

Zmiany w regulaminie

Możemy aktualizować ten regulamin, aby odzwierciedlić zmiany w prawie, naszych usługach lub strukturze platformy. O istotnych zmianach powiadomimy cię e-mailem lub komunikatem w serwisie co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie, chyba że wymóg natychmiastowego działania wynika z przepisów prawa.

Nowa wersja regulaminu wiąże od momentu publikacji, o ile nie skorzystasz z prawa do zamknięcia konta przed tą datą. Kontynuacja gry po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Datę ostatniej aktualizacji publikujemy na początku tego dokumentu, a wcześniejsze wersje udostępniamy na twoje żądanie.

Częste pytania

Od kiedy regulamin mnie obowiązuje?

Od momentu aktywacji konta w Casinoly Casino. Rejestracja jest jednoznaczną akceptacją wszystkich warunków opisanych na tej stronie.

Czy mogę mieć dwa konta?

Nie. Każda osoba może prowadzić wyłącznie jedno konto. Wykrycie kont wielokrotnych skutkuje ich zamknięciem i unieważnieniem wygranych.

Czy musicie zweryfikować moją tożsamość?

Tak. Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności.

Co się dzieje z nieaktywnym kontem?

Konto nieaktywne przez 12 kolejnych miesięcy może zostać uznane za dormant i obciążone opłatą za utrzymanie. Zawsze powiadomimy cię przed jej naliczeniem.

Jak zgłosić reklamację?

Przez czat na żywo lub e-mailem na [email protected]. Odpowiadamy na adres powiązany z twoim kontem i rozpatrujemy sprawę niezwłocznie.