Kontakt z naszym zespołem wsparcia
Nasz dział obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, żebyś wiedział, kiedy usłyszysz od nas zwrotkę.
Kanały kontaktu z nami
Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony casinoly.net.pl, wpisz imię i temat, a konsultant dołączy do rozmowy. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta, a średni czas oczekiwania na połączenie wynosi do 2 minut.
E-mail kieruj na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin, zwykle znacznie szybciej w godzinach porannych. W temacie wpisz krótko sprawę, np. "wypłata BLIK" albo "weryfikacja KYC", dzięki temu wiadomość trafia od razu do właściwego zespołu.
| Kanał | Godziny pracy | Średni czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo (ikona w prawym dolnym rogu strony) | 24/7 | do 2 minut od rozpoczęcia rozmowy |
| E-mail: [email protected] | 24/7, odbieramy nonstop | do 24 godzin |
| Formularz kontaktowy w zakładce Pomoc | 24/7 | do 24 godzin |
Czego potrzebujemy od Ciebie
Przy każdym zgłoszeniu podaj adres e-mail powiązany z kontem i, jeśli dotyczy, numer transakcji. Wystarczy kilka danych, żebyśmy nie musieli wracać z pytaniami i zamknęli sprawę w pierwszej odpowiedzi.
W czym możemy pomóc
Zgłoszenia graczy dzielimy na pięć obszarów i w każdym z nich pracują konsultanci z konkretnymi uprawnieniami, także po polsku.
- Konto i logowanie: zmiana danych, reset hasła, blokada konta, aktualizacja adresu e-mail.
- Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, dowód osobisty, potwierdzenie adresu i metody płatności przed pierwszą wypłatą.
- Depozyty i wypłaty: min. wpłata 40 PLN, min. wypłata 40 PLN, limit 8000 PLN dziennie; wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, karty i przelew zajmują 1–3 dni robocze.
- Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x, cashback 15% w weekendy, reload 50% do 700 PLN, cotygodniowe darmowe spiny, sklep z nagrodami.
- Problemy techniczne: błędy gier, niedziałający czat, rozjechane saldo, komunikaty błędów przy wpłacie.
- Odpowiedzialna gra: limity depozytów, strat i sesji, przerwy w grze, samowykluczenie oraz linki do KBPN i Gambling Therapy.
Zanim napiszesz, sprawdź to
Połowa zgłoszeń rozwiązuje się bez kontaktu. Zanim otworzysz czat, przejdź trzy szybkie kroki, które skracają całą sprawę do minuty.
- Sekcja FAQ w stopce strony: odpowiedzi na najczęstsze pytania o wpłaty, wypłaty i bonusy.
- Zakładka KYC w Twoim profilu: widzisz tam status każdego dokumentu i to, co jeszcze brakuje.
- Historia transakcji w profilu: potwierdź, czy wpłata faktycznie została zaksięgowana i pod jakim numerem.
- Stan bonusu w sekcji Moje bonusy: tam sprawdzisz progres obrotu 35x i pozostały czas ważności oferty.
Jak przyspieszyć wypłatę
Przed pierwszą wypłatą zweryfikuj konto z wyprzedzeniem: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności. Wypłaty do 8000 PLN dziennie w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, dlatego weryfikacja zrobiona wcześniej znaczy gotówkę tego samego dnia.
Dane firmy Casinoly
Casinoly Casino prowadzi Rabidi N.V., licencjonowana przez Curaçao (Antillephone N.V.), numer licencji 8048/JAZ2020-13. Marka działa od 2021 roku i obsługuje graczy z Polski w języku polskim, angielskim i niemieckim.
Korespondencję formalną, np. dotyczącą samowykluczenia na piśmie, wysyłaj na [email protected] z dopiskiem "Korespondencja formalna" w temacie. Potwierdzamy otrzymanie w ciągu 24 godzin.
Media i współpraca partnerska
Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na adres partnerski podany w stopce casinoly.net.pl w sekcji współpracy. Te wiadomości trafiają do osobnego zespołu, który odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin. Do spraw graczy ten kanał nie służy, więc wsparcie gracza kieruj zawsze na czat lub [email protected].
Częste pytania
Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?
Konsultant dołącza zwykle w ciągu 2 minut. Czat działa 24/7, także w weekendy.
Jaki adres e-mail użyć do kontaktu?
[email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a w temacie warto podać krótko sprawę, np. "wypłata" albo "KYC".
Możecie pomóc w ustawieniu limitów depozytu?
Tak, konsultant ustawi limit depozytów, strat lub sesji na Twoim koncie od razu na czacie. Wyślemy też linki do KBPN i Gambling Therapy.
Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?
Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dowodu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Status każdego dokumentu sprawdzisz w zakładce KYC w profilu, a po weryfikacji wypłaty idą do 1 godziny w kryptowalutach i 1–3 dni robocze na karty.